ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «КРАЕВОЙ КОЖНО-ВЕНЕРОЛОГИЧЕСКИЙ ДИСПАНСЕР»

ПРИКАЗ от 09 января 2018 года № 39

«О правилах внутреннего
распорядка для потребителей услуг в ГУЗ «ККВД»

В соответствии Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ № 323), Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации.

В целях определения норм поведения пациентов государственного учреждения здравоохранения «Краевой кожно-венерологический диспансер» (далее — ГУЗ «ККВД») при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими; обеспечения безопасности граждан при посещении ими ГУЗ «ККВД», а также работников ГУЗ «ККВД».

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые правила внутреннего распорядка для потребителей услуг в ГУЗ «ККВД».

2. Руководителям структурных подразделений обеспечить контроль над соблюдением правил внутреннего распорядка для потребителей услуг.

3. Контроль над исполнением приказа оставляю за собой.

Главный врач Е.А. Шипулина

Приложение к Приказу
ГУЗ «ККВД» от 09.01.2018г. №39

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг Государственного учреждения здравоохранения
«Краевой кожно-венерологический диспансер»

1.Общие положения.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ГУЗ «ККВД» в сети «Интернет».

2. Основные понятия.

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ГУЗ «ККВД», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого ГУЗ «ККВД» не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ГУЗ «ККВД» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ГУЗ «ККВД».

3. Права и обязанности пациента.

3.1. Пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи;
возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

3.2. Пациент обязан:

своевременно обращаться за медицинской помощью;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период стационарного лечения, и правила внутреннего распорядка (поведения пациента) в ГУЗ «ККВД»;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
предоставлять медицинским работникам всю информацию о состоянии своего здоровья, о противопоказаниях, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГУЗ «ККВД»;
соблюдать установленный порядок деятельности ГУЗ «ККВД» и нормы поведения в общественных местах;
посещать подразделения ГУЗ «ККВД» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГУЗ «ККВД»;
бережно относиться к имуществу ГУЗ «ККВД», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГУЗ «ККВД»;

3.3. Пациентам и посетителям ГУЗ «ККВД», в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях ГУЗ «ККВД», запрещается:

проносить в здания и служебные помещения ГУЗ «ККВД» огнестрельное, газовое и холодное оружие; ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
находиться в служебных помещениях ГУЗ «ККВД» без разрешения медицинского работника;
употреблять пищу в палатах, коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
распивать спиртные напитки;
получать лечение в другой медицинской организации без ведома лечащего врача ГУЗ «ККВД»;
хранить в палате верхнюю одежду;
курить на территории ГУЗ «ККВД», в том числе на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ГУЗ «ККВД»;
играть в азартные игры в помещениях и на территории ГУЗ «ККВД»;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
выносить из помещения ГУЗ «ККВД» документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
размещать в помещениях и на территории ГУЗ «ККВД» объявления без разрешения администрации;
производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГУЗ «ККВД»;
выполнять в помещениях ГУЗ «ККВД» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГУЗ «ККВД» в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях ГУЗ «ККВД» в верхней одежде, грязной обуви;
преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ГУЗ «ККВД».

4. Лечащий врач.

Лечащий врач:

организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента с обязательным заполнением информированного согласия;
предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
при необходимости созывает консилиум врачей;
рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
лечащий врач по согласованию с руководством ГУЗ «ККВД» (руководителем подразделения ГУЗ «ККВД») может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

5. Порядок предоставления первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях.

Первичная специализированная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях предоставляется гражданам при заболеваниях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения, использования интенсивных методов лечения, госпитализации по эпидемиологическим показаниям; осуществляется в рамках территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, а также на условиях добровольного медицинского страхования или платных медицинских услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Время работы амбулаторно-поликлинического отделения:

С понедельника по пятницу: 08.00-19.00
Выходные дни: суббота, воскресенье.

Прием врачей-специалистов осуществляется по предварительной записи в регистратуре, по телефону, на сайте ГУЗ «ККВД», на сайте Министерства здравоохранения Забайкальского края, через портал государственных услуг.

Медицинскую помощь, возможно получить в день обращения без предварительной записи при заболеваниях, состояниях, требующих неотложной помощи.

Бесплатная медицинская помощь (по полису ОМС) осуществляется по направлению установленного образца (ф.057/у-04), выданному специалистами территориальных поликлиник.

Пациенты, состоящие на диспансерном учете в ГУЗ «ККВД» или у дерматовенеролога по месту жительства с хроническими заболеваниями кожи, грибковыми заболеваниями ногтей и кожи, получив направление (ф.057/у-04), могут обращаться по данному направлению в течение года с момента его получения.

Бесплатно осуществляется медицинская помощь пациентам с инфекциями, передаваемыми половым путем (сифилис, гонорея, трихомоноз, хламидиоз, герпес урогенитальный, аногенитальные бородавки), в данном случае направление ф.057/у-04 не требуется.

Оформление амбулаторной карты осуществляется в регистратуре при предъявлении паспорта, страхового полиса, СНИЛСа, свидетельства о рождении (для детей), при наличии льгот — соответствующего удостоверения.

6. Порядок предоставления специализированной медицинской помощи в условиях дневного стационара.

В дневном стационаре ГУЗ «ККВД» осуществляется оказание специализированной медицинской помощи по профилю «Дерматовенерология» при заболеваниях, состояниях, не требующих круглосуточного наблюдения.

Специализированная медицинская помощь в условиях дневного стационара осуществляется в рамках территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Забайкальского края на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019годов, а также на условиях добровольного медицинского страхования или платных медицинских услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Госпитализация в дневной стационар осуществляется врачом-дерматовенерологом амбулаторно-поликлинического отделения ГУЗ «ККВД» в соответствии с показаниями к госпитализации (Распоряжение Министерства здравоохранения Забайкальского края от 13.04.2015 года №565 «Об оказании медицинской помощи по профилю «дерматовенерология» в медицинских организациях Забайкальского края») при наличии направления (ф.057/у-04), выданного участковым терапевтом или дерматовенерологом территориальной поликлиники. При госпитализации больных с ИППП направление (ф.057/у-04) не требуется.

Режим работы дневного стационара:

Понедельник-пятница с 8.00 до 15.40.
В субботу, воскресенье – работа процедурного кабинета, дежурный врач, госпитализация не осуществляется.

7. Порядок предоставления специализированной медицинской помощи в условиях стационара.

В стационаре ГУЗ «ККВД» осуществляется оказание специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи по профилю «Дерматовенерология» при заболеваниях, состояниях, требующих круглосуточного наблюдения.

Госпитализация в круглосуточный стационар осуществляется врачом-дерматовенерологом амбулаторно-поликлинического отделения ГУЗ «ККВД» в соответствии с показаниями к госпитализации (Распоряжение Министерства здравоохранения Забайкальского края от 13.04.2015 года №565 «Об оказании медицинской помощи по профилю «дерматовенерология» в медицинских организациях Забайкальского края») при наличии направления (ф.057/у-04), выданного участковым терапевтом или дерматовенерологом территориальной поликлиники. При госпитализации больных с ИППП направление (ф.057/у-04) не требуется.

Распорядок дня для пациентов стационара:

06.00-07.30 Подъем, диагностические процедуры

07.30-09.00 Утренний туалет пациентов.

09.00-09.30 Завтрак

09.30-10.00 Лечебные процедуры

10.00-10.30 Врачебный обход

10.30-13.00 Лечебные процедуры

13.00-14.00 Обед

14.00-15.30 Сон

15.30-16.00 Свободное время

16.00-16.30 Полдник

16.30-18.00 Посещение пациентов родственниками

18.00-19.00 Ужин

19.00-20.00 Лечебные процедуры

20.00-21.30 Обход дежурного врача

21.30-22.00 Вечерний туалет пациентов.

22.00-06.00 Сон

8. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, работники ГУЗ «ККВД» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ГУЗ «ККВД», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ГУЗ «ККВД», неисполнение законных требований работников ГУЗ «ККВД» ГУЗ «ККВД», причинение морального вреда работникам ГУЗ «ККВД», причинение вреда деловой репутации ГУЗ «ККВД», а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.